Rücksendungen & Umtausch

Unser Versprechen

Bei Burve Hair möchten wir, dass Sie Ihre Extensions lieben. Wenn etwas nicht stimmt – sei es die Farbe, die Länge oder Sie haben es sich einfach anders überlegt – werden wir es in Ordnung bringen. Unsere Rückgaberichtlinie ist darauf ausgelegt, unkompliziert, fair und stressfrei zu sein.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um Ihre Bestellung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzusenden. Keine Fragen gestellt.

Bedingungen für eine vollständige Rückerstattung

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, müssen Ihre Extensions:

  • Ungeöffnet und in Originalverpackung sein – versiegelt, unberührt und in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben
  • Ungetragen, ungewaschen und unverändert sein – nicht anprobiert, gestylt, geschnitten, gefärbt oder in irgendeiner Weise behandelt worden sein
  • Mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein – Originalverpackung, Pflegekarten und alle enthaltenen Artikel

Geöffnet, aber unbenutzt

Wenn Sie die Verpackung geöffnet haben, um die Farbe zu prüfen, die Extensions aber nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert haben:

  • Haben Sie weiterhin Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch
  • Die Extensions müssen sich in neuwertigem Zustand befinden – keine Anzeichen von Gebrauch, Styling oder Produktanwendung
  • Bitte verpacken Sie sie so ordentlich wie möglich neu

Was nicht zurückgegeben werden kann

Aus Hygiene- und Qualitätsgründen sind die folgenden Artikel nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt:

  • Extensions, die getragen, angebracht oder im Haar anprobiert wurden
  • Extensions, die gewaschen, hitzegestylt, geschnitten, gefärbt oder chemisch behandelt wurden
  • Extensions mit fehlender oder beschädigter Verpackung, die nicht als neu wiederverkauft werden können
  • Artikel, die während eines Schlussverkaufs oder einer Abverkaufsaktion gekauft wurden (an der Kasse gekennzeichnet)
  • Geschenkkarten

Umtausch

Benötigen Sie eine andere Farbe oder einen anderen Produkttyp? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Farbtausch: Wenn die Farbe nicht ganz stimmt, senden Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen, die perfekte Übereinstimmung zu finden. Senden Sie das Originalset zurück und wir versenden die neue Farbe ohne zusätzliche Kosten.
  • Produktaustausch: Möchten Sie Clip-Ins gegen Tape-Ins tauschen oder eine andere Länge ausprobieren? Gleicher Vorgang – senden Sie das Original zurück und wir senden den Ersatz.
  • Umgetauschte Artikel müssen die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen (unbenutzt, Originalzustand).
  • Wenn der Ersatzartikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz. Ist er niedriger, erstatten wir die Differenz.

So initiieren Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an hello@burvehair.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Den Artikel(n), die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten
  • Dem Grund für die Rücksendung (optional, hilft uns aber, uns zu verbessern)
  • Wenn Sie umtauschen möchten, die gewünschte Farbe oder das Produkt

Wir beantworten alle Rücksendeanfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Schritt 2: Erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail zu. Drucken Sie es einfach aus und befestigen Sie es an Ihrem Paket.

Schritt 3: Zurückschicken

Verpacken Sie Ihre Extensions sicher in der Originalverpackung (oder einem gepolsterten Umschlag/Karton) und geben Sie sie bei der nächstgelegenen Versandstelle ab. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendungsverfolgungsnummer bis zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung aufzubewahren.

Schritt 4: Rückerstattung oder Ersatz

  • Rückerstattungen: Werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Umtausch: Ihr Ersatz wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung versandt.

Beschädigte oder defekte Artikel

Haben Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten? Wir entschuldigen uns aufrichtig – und werden es umgehend beheben.

  • Senden Sie eine E-Mail an hello@burvehair.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Problems
  • Wir senden umgehend einen Ersatzartikel kostenlos zu – Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurücksenden
  • Wenn Sie eine Rückerstattung anstelle eines Ersatzes bevorzugen, teilen Sie uns dies einfach mit

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihren Bank- oder Kreditkartenauszug – einige Banken benötigen zusätzlich 3-5 Werktage, um die Rückerstattung zu verbuchen
  2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es auf deren Seite zu Bearbeitungszeiten kommen kann
  3. Wenn Sie beides getan haben und es immer noch nicht sehen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@burvehair.com und wir werden uns umgehend darum kümmern

Internationale Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen von internationalen Kunden unter den gleichen 30-tägigen Bestimmungen. Bitte beachten Sie:

  • Die Kosten für den Rückversand internationaler Bestellungen gehen zu Lasten des Kunden
  • Wir sind nicht verantwortlich für Zollgebühren, Zölle oder Steuern auf zurückgesandte Artikel
  • Bitte kennzeichnen Sie das Paket als "Retoure" (Returned Merchandise), um Zollgebühren zu vermeiden
  • Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Kaufwährung ausgestellt

Fragen?

Wir sind hier, um zu helfen. Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder etwas anderem haben, kontaktieren Sie uns:

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir helfen Ihnen lieber dabei, die perfekte Farbe zu finden, als eine Rücksendung zu bearbeiten – zögern Sie also nicht, uns vor dem Kauf zu kontaktieren, wenn Sie unsicher sind.