Возврат и обмен

Наши обещания

В Burve Hair мы хотим, чтобы вы были в восторге от своих наращенных волос. Если что-то не так — будь то оттенок, длина, или вы просто передумали — мы все исправим. Наша политика возврата разработана таким образом, чтобы быть простой, справедливой и беспроблемной.

Политика возврата в течение 30 дней

У вас есть 30 дней с даты доставки, чтобы вернуть свой заказ для полного возмещения или обмена. Без лишних вопросов.

Условия для полного возмещения

Для полного возмещения ваши наращенные волосы должны быть:

  • Нераспечатанными и в оригинальной упаковке — запечатанными, нетронутыми и в том состоянии, в котором вы их получили.
  • Неношеными, немытыми и неизмененными — не примерялись, не укладывались, не стриглись, не окрашивались и не обрабатывались каким-либо образом.
  • Со всеми ярлыками и аксессуарами — оригинальной упаковкой, карточками по уходу и любыми включенными предметами.

Распечатано, но не использовалось

Если вы открыли упаковку, чтобы проверить оттенок, но не носили, не мыли и не изменяли наращенные волосы каким-либо образом:

  • Вы по-прежнему имеете право на полное возмещение или обмен.
  • Наращенные волосы должны быть в совершенно новом состоянии — без признаков использования, укладки или нанесения средств.
  • Пожалуйста, упакуйте их как можно аккуратнее.

Что нельзя вернуть

По соображениям гигиены и качества следующие товары не подлежат возврату или возмещению:

  • Наращенные волосы, которые носились, применялись или примерялись на волосы.
  • Наращенные волосы, которые были вымыты, уложены с помощью термоприборов, подстрижены, окрашены или химически обработаны.
  • Наращенные волосы с отсутствующей или поврежденной упаковкой, которые нельзя перепродать как новые.
  • Товары, приобретенные во время финальной распродажи или акции (отмечены при оформлении заказа).
  • Подарочные карты.

Обмен

Нужен другой оттенок или тип продукта? Мы рады помочь.

  • Обмен оттенка: Если цвет не совсем подходит, напишите нам, и мы поможем вам найти идеальный вариант. Верните оригинальный набор, и мы отправим новый оттенок без дополнительной платы.
  • Обмен продукта: Хотите обменять накладные пряди на ленточные или попробовать другую длину? Процесс тот же — верните оригинал, и мы отправим замену.
  • Обменные товары должны соответствовать тем же условиям возврата, что и выше (неиспользованные, в оригинальном состоянии).
  • Если товар для замены дороже, мы спишем разницу. Если дешевле, мы вернем разницу.

Как начать возврат или обмен

Шаг 1: Свяжитесь с нами

Напишите на адрес hello@burvehair.com, указав:

  • Номер вашего заказа.
  • Товар(ы), который(ые) вы хотели бы вернуть или обменять.
  • Причину возврата (необязательно, но это помогает нам улучшить сервис).
  • Если это обмен, оттенок или товар, который вы хотели бы вместо него.

Мы отвечаем на все запросы о возврате в течение 24 часов в рабочие дни.

Шаг 2: Получите этикетку для возврата

После одобрения вашего возврата мы вышлем вам предоплаченную этикетку для возврата. Просто распечатайте ее и прикрепите к посылке.

Шаг 3: Отправьте обратно

Надежно упакуйте наращенные волосы в оригинальную упаковку (или мягкий конверт/коробку) и отнесите их в ближайшее почтовое отделение. Мы рекомендуем сохранить номер отслеживания до тех пор, пока не будет обработан ваш возврат.

Шаг 4: Возврат средств или замена

  • Возврат средств: Обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней с момента получения вашего возврата. Средства возвращаются на ваш первоначальный способ оплаты.
  • Обмен: Ваша замена отправляется в течение 1-2 рабочих дней с момента получения вашего возврата.

Поврежденные или бракованные товары

Получили поврежденный, бракованный или неправильный товар? Мы приносим искренние извинения — и немедленно исправим это.

  • Напишите на адрес hello@burvehair.com в течение 48 часов после доставки с фотографиями проблемы.
  • Мы немедленно отправим замену бесплатно — нет необходимости возвращать поврежденный товар.
  • Если вы предпочитаете возмещение вместо замены, просто сообщите нам об этом.

Задержка или отсутствие возмещения

Если вы не получили возмещение в указанные сроки:

  1. Проверьте выписку по банковскому счету или кредитной карте — некоторые банки тратят еще 3-5 рабочих дней на зачисление средств.
  2. Свяжитесь со своим банком или компанией-эмитентом кредитной карты, так как у них может быть свое время обработки.
  3. Если вы сделали и то, и другое, но по-прежнему не видите возмещения, напишите нам на адрес hello@burvehair.com, и мы немедленно разберемся с этим.

Международные возвраты

Мы принимаем возвраты от международных клиентов в соответствии с той же 30-дневной политикой. Обратите внимание:

  • Стоимость обратной доставки для международных заказов несет клиент.
  • Мы не несем ответственности за таможенные сборы, пошлины или налоги на возвращаемые товары.
  • Пожалуйста, пометьте посылку как «Возвращенный товар», чтобы избежать таможенных сборов.
  • Возврат средств будет осуществлен в оригинальной валюте покупки.

Вопросы?

Мы здесь, чтобы помочь. Если у вас есть какие-либо вопросы о возвратах, обменах или чем-либо еще, свяжитесь с нами:

  • Электронная почта: hello@burvehair.com
  • Время ответа: В течение 24 часов в рабочие дни.

Ваше удовлетворение имеет для нас значение. Мы предпочли бы помочь вам найти идеальный оттенок, чем обрабатывать возврат — поэтому не стесняйтесь обращаться к нам перед покупкой, если вы не уверены.