Retours et échanges
Burve Hair · Avotu iela 25, Rīga, LV-1011, Lettonie · hello@burvehair.com
Nos extensions sont fabriquées sur commande. La fabrication prend 2 à 6 semaines selon le produit et ses caractéristiques.
Droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Pour ce faire, informez-nous avant l'expiration de ce délai de 14 jours : par e-mail à hello@burvehair.com, via notre formulaire de rétractation en ligne, ou à l'aide du modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
Produits sur mesure : pas de droit de rétractation
Les produits fabriqués selon vos spécifications personnelles, comme les extensions Halo fabriquées selon votre tour de tête ou une teinte, une longueur ou un grammage convenus individuellement avec vous, sont exclus du droit de rétractation en vertu du point 22 du règlement n° 255 du Conseil des ministres de Lettonie relatif aux contrats à distance. Nous confirmons les spécifications avec vous par écrit avant le début de la fabrication.
Comment effectuer un retour
Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre notification à l'adresse : Burve Hair, Modern Attitude studio, Avotu iela 25, Rīga, LV-1011, Lettonie. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi. Pour les retours depuis l'étranger, veuillez indiquer sur le colis « Returned goods » (marchandises retournées).
Remboursements
Nous remboursons le montant payé, frais de livraison standard compris, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, sur votre moyen de paiement initial. Le supplément éventuellement payé pour une livraison express n'est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
État des articles retournés
Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin. S'il a été porté, posé, lavé, coupé, coloré ou coiffé à la chaleur, ou s'il est retourné sans son emballage d'origine, nous déduirons un montant correspondant à sa dépréciation. Cette déduction peut aller jusqu'au prix total.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez vérifier vos extensions dès leur réception. Si elles sont endommagées, défectueuses ou non conformes à votre commande (par exemple mauvaise teinte ou mauvaise longueur), contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos nettes et une vidéo montrant le problème, afin que nous puissions le résoudre rapidement. Toute autre réclamation doit être faite dans les 2 mois suivant la découverte du problème, photos et vidéo à l'appui.
Nous ne sommes responsables que des défauts existant au moment de la livraison. L'usure normale ainsi que les dommages dus à un entretien inadapté, à une coloration, à un coiffage à la chaleur ou à un traitement chimique ne constituent pas des défauts. Cela n'affecte pas vos droits légaux en vertu du droit letton de la consommation.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de : Burve Hair, Avotu iela 25, Rīga, LV-1011, Lettonie, hello@burvehair.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ___
Commandé le / reçu le : ___
Nom : ___
Adresse : ___
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ___
Date : ___
Des questions ?
Écrivez-nous à hello@burvehair.com. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
