Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur les extensions Burve Hair

Produit & qualité des cheveux
Avec quel type de cheveux les extensions Burve sont-elles fabriquées ?
Toutes les extensions Burve Hair sont fabriquées en cheveux humains 100 % Remy. Remy signifie que les cuticules sont conservées intactes et alignées dans le même sens, ce qui évite les nœuds et donne aux cheveux un toucher naturel et soyeux qui se fond parfaitement avec les vôtres.
Que signifie « Super Double Drawn » ?
Super Double Drawn signifie que 95 % ou plus des cheveux de chaque trame sont de pleine longueur. Les cheveux plus courts sont minutieusement retirés pendant la fabrication : vous obtenez ainsi un volume épais et homogène des racines aux pointes, sans pointes fines ou clairsemées. C'est le plus haut standard de qualité dans l'univers des extensions capillaires.
Combien de temps mes extensions Burve vont-elles durer ?
Avec un entretien adapté, les extensions Burve durent de 1 à 2 ans. Leur durée de vie dépend de deux facteurs clés :
  • La couleur : les teintes foncées (noirs, bruns) durent jusqu'à 2 ans, car les cheveux subissent moins de traitements chimiques. Les blonds et les teintes claires durent généralement environ 1 an, car la décoloration fragilise les cheveux avec le temps.
  • Le coiffage à la chaleur : boucler et lisser fréquemment réduit leur durée de vie. Si vous utilisez des appareils chauffants tous les jours, comptez plutôt 6 à 12 mois. Si vous portez vos extensions surtout lisses ou à basse température, vous en profiterez pleinement 1 à 2 ans.
En résumé : prenez-en soin et elles dureront. Allez-y doucement avec la chaleur, lavez-les délicatement et rangez-les correctement entre deux utilisations.
Puis-je coiffer mes extensions à la chaleur ?
Oui. Comme il s'agit de cheveux 100 % humains, vous pouvez boucler, lisser et sécher vos extensions Burve au sèche-cheveux. Nous recommandons de ne pas dépasser 180 °C (356 °F) et de toujours appliquer un spray thermoprotecteur avant le coiffage afin de préserver la longévité des cheveux.
Puis-je colorer ou teindre mes extensions ?
Vous pouvez teindre vos extensions dans une teinte plus foncée sans problème. En revanche, nous déconseillons fortement de les décolorer ou de les éclaircir, car cela abîme la cuticule et réduit considérablement leur durée de vie. Si vous souhaitez une teinte plus claire, choisissez plutôt une couleur plus claire dans notre gamme. Pour un résultat optimal, confiez la coloration à un coloriste professionnel.
Les extensions vont-elles se fondre avec mes cheveux naturels ?
Les extensions Burve sont conçues pour se fondre parfaitement. Avec plus de 57 teintes, dont des unis, des mélanges, des mèches piano, des balayages et des ombrés, vous trouverez une teinte adaptée à pratiquement toutes les couleurs de cheveux. Pour un choix optimal, comparez les teintes à la lumière naturelle du jour, ou envoyez-nous une photo à hello@burvehair.com pour recevoir une recommandation de teinte personnalisée.
Proposez-vous des nuanciers de couleurs ?
Oui. Nous proposons des nuanciers de couleurs pour que vous puissiez voir et toucher les vraies teintes avant de vous décider pour un set complet. Parcourez nos nuanciers dans la boutique pour trouver celui qui réunit les teintes qui vous intéressent.
Les cheveux Burve sont-ils issus d'un approvisionnement éthique ?
Absolument. Nous nous engageons pour un approvisionnement éthique. Nos cheveux humains Remy proviennent de donneurs de manière responsable, et chaque étape de notre chaîne d'approvisionnement privilégie un traitement équitable et la transparence.
Les extensions perdent-elles des cheveux ?
Une légère perte de cheveux est normale lors des premières utilisations, comme avec vos propres cheveux. Grâce à nos trames renforcées et à la qualité Super Double Drawn, elle est réduite au minimum. Évitez de brosser les extensions lorsqu'elles sont mouillées et utilisez toujours un peigne à dents larges ou une brosse à boucles pour la limiter encore davantage.
Quelle est la différence entre les cheveux Remy et non-Remy ?
Les cheveux Remy ont toutes leurs cuticules intactes et alignées dans le même sens, ce qui évite les nœuds et l'emmêlement. Les cheveux non-Remy ont des cuticules arrachées et sont généralement enduits de silicone pour imiter la douceur ; une fois ce revêtement éliminé au lavage, les cheveux s'emmêlent et se dégradent rapidement. Burve utilise uniquement des cheveux Remy pour une qualité durable.
Choisir vos extensions
Quels types d'extensions proposez-vous ?
Nous proposons six types d'extensions capillaires haut de gamme :
  • Extensions à clips — des sets multi-trames que vous posez et retirez vous-même
  • Extensions Halo — une trame unique sur un fil invisible, fabriquée selon votre tour de tête
  • Extensions Tape-In — de fines trames adhésives posées par un coiffeur
  • Extensions kératine U-Tip — des mèches individuelles fixées par une soudure à la kératine
  • Extensions queue de cheval — une queue de cheval instantanée grâce à une pince crabe
  • Franges à clips — des franges, y compris des franges rideau, à clipser en un instant
Quel type d'extensions est le plus adapté pour débuter ?
Les extensions à clips sont l'option la plus simple pour débuter. Elles ne nécessitent aucune pose professionnelle, se posent en quelques minutes et se retirent avant de dormir. Les extensions Halo sont une autre excellente option sans engagement : elles se posent simplement sur la tête comme un serre-tête. Les extensions queue de cheval offrent la transformation la plus rapide : il suffit de les clipser sur un chignon et c'est fait en quelques secondes. Et si vous préférez une option semi-permanente que l'on oublie une fois posée, les extensions Tape-In sont un excellent choix : une fois posées par un coiffeur, vous vous réveillez chaque jour avec des cheveux parfaits.
Quel type abîme le moins les cheveux naturels ?
Les extensions Halo n'abîment pas du tout les cheveux, car elles reposent sur un fil invisible posé sur votre tête ; rien n'est fixé à vos cheveux naturels. Les extensions à clips sont également très peu agressives puisqu'elles sont temporaires. Les Tape-In et les soudures à la kératine, bien que semi-permanentes, causent très peu de dommages lorsqu'elles sont posées et retirées par un professionnel.
Quelles longueurs sont disponibles ?
Nos extensions sont disponibles de 30 cm à 80 cm (12" à 31"), selon le type d'extension : les extensions à clips et Halo vont jusqu'à 75 cm, tandis que les extensions Tape-In, kératine et queue de cheval vont jusqu'à 80 cm. À titre indicatif :
  • 30–40 cm (12"–16") — Tombent entre les épaules et le milieu du dos ; idéales pour ajouter du volume et une longueur subtile
  • 45–55 cm (18"–22") — Atteignent le milieu ou le bas du dos ; nos longueurs les plus populaires
  • 60–80 cm (24"–31") — Tombent à la taille et au-delà ; effet spectaculaire et longueur maximale
Comment choisir la bonne longueur ?
Mesurez depuis le haut de votre oreille (à peu près là où les extensions seront placées) jusqu'à l'endroit où vous souhaitez que les cheveux tombent. Gardez à l'esprit que les boucles ou les ondulations réduisent la longueur apparente de 2,5 à 5 cm. Si vous hésitez entre deux longueurs, nous recommandons généralement de choisir la plus longue, car les extensions peuvent toujours être raccourcies.
Quels grammages proposez-vous et de combien ai-je besoin ?
Nos extensions vont de 100 g à 200 g selon le type et la couverture souhaitée.
  • 100 g — Idéal pour les cheveux fins à clairsemés ; ajoute du volume et un coup de boost subtil
  • 150 g — Le juste milieu pour la plupart des personnes ; volume et longueur naturels
  • 200 g — Un volume plein et luxueux pour les cheveux épais ou un look glamour qui ne passe pas inaperçu
En cas de doute, envoyez-nous par e-mail une photo de vos cheveux et nous vous recommanderons le grammage adapté.
Comment trouver la teinte parfaite ?
Nous vous recommandons les étapes suivantes :
  • Lumière naturelle : comparez toujours les teintes à la lumière du jour, et non sous un éclairage artificiel ou celui de la salle de bain
  • Correspondance par photo : envoyez une photo de vos cheveux à hello@burvehair.com et notre équipe vous recommandera la teinte la plus proche
  • Nuanciers : commandez un nuancier de couleurs pour voir et toucher les vraies teintes avant d'acheter un set complet
Vos extensions n'ont pas besoin de correspondre à 100 %. Une teinte très proche se fondra magnifiquement une fois coiffée avec vos cheveux naturels.
Quelles teintes proposez-vous ?
Nous proposons plus de 57 teintes réparties en cinq familles de couleurs :
  • Unis — Des couleurs uniformes, du noir de jais au blond platine
  • Mélanges — Deux couleurs ou plus mélangées pour un rendu naturel et multitonal
  • Mèches piano — Des couleurs alternées tissées ensemble pour un effet méché
  • Balayage — Une transition de couleur progressive peinte à la main, plus claire vers les pointes
  • Ombré — Un dégradé marqué du foncé au clair, des racines aux pointes
Et si ma teinte se situe entre deux couleurs ?
Si vous hésitez entre deux teintes, choisissez celle qui se rapproche le plus de vos longueurs et pointes, car c'est là que les extensions seront le plus visibles. Vous pouvez aussi combiner deux sets de teintes proches pour un rendu personnalisé et plein de relief. N'hésitez pas à nous écrire à hello@burvehair.com pour des conseils personnalisés.
J'ai les cheveux fins / clairsemés. Quel type me convient le mieux ?
Pour les cheveux fins ou clairsemés, nous recommandons les extensions Halo (aucun point de fixation, donc aucune tension sur les cheveux fragiles) ou un set à clips plus léger (100–150 g). Les extensions Tape-In à trames fines peuvent aussi très bien convenir, car elles répartissent le poids de manière uniforme et restent très plates.

Remarque : les extensions kératine U-Tip ne sont pas recommandées pour les cheveux fins ou clairsemés, car les soudures nécessitent une densité de cheveux suffisante pour bien tenir.
Puis-je porter des extensions avec des cheveux courts ?
Oui, mais pour la plupart des types d'extensions, vos cheveux naturels doivent mesurer au moins 10 à 12 cm (environ à hauteur du menton) afin que les trames et les soudures restent dissimulées. Les franges à clips conviennent à pratiquement toutes les longueurs. Si vos cheveux sont très courts, demandez conseil à un coiffeur pour trouver la meilleure solution.
Comment choisir entre Tape-In et kératine U-Tip ?
Les Tape-In se posent plus rapidement (environ 45 à 60 minutes), restent extrêmement plates et sont réutilisables pendant 1 à 2 ans. Elles doivent être remontées toutes les 6 à 8 semaines. Les kératine U-Tip sont des mèches individuelles soudées à la chaleur, qui offrent un placement plus polyvalent (y compris autour du visage et de la raie) ; chaque pose dure 3 à 4 mois. Les U-Tip nécessitent une pose et une dépose professionnelles. Choisissez les Tape-In pour la rapidité et la simplicité ; choisissez les U-Tip pour une polyvalence maximale et une durée de port plus longue.
Pose & utilisation
Comment poser des extensions à clips ?
  • Séparez vos cheveux horizontalement, en commençant par la nuque
  • Crêpez légèrement la racine à l'endroit où chaque trame sera placée, pour une meilleure tenue
  • Ouvrez les clips de la trame, appuyez-les contre la racine et refermez-les
  • Relâchez la section de cheveux suivante, lissez-la sur la trame et répétez en remontant
  • Fondez le tout en peignant délicatement vos cheveux naturels sur les trames
L'ensemble ne prend que 5 à 10 minutes après quelques essais.
Dois-je retirer les extensions à clips avant de dormir ?
Oui, retirez toujours vos extensions à clips avant d'aller vous coucher. Dormir avec provoque des frottements et des nœuds inutiles, ce qui réduit la durée de vie de vos extensions comme de vos cheveux naturels. Le retrait prend moins d'une minute.
Comment fonctionne l'extension Halo ?
Le Halo est une trame unique fixée à un fil fin et invisible qui se pose sur le dessus de la tête comme un serre-tête. Vos propres cheveux retombent sur le fil et le dissimulent complètement. Aucun dommage pour vos cheveux. Pour le poser, placez simplement le fil sur votre tête, ramenez vos cheveux naturels par-dessus et fondez le tout. Pour le retirer, soulevez-le. Cela prend environ 30 secondes.
Comment le Halo est-il ajusté à ma tête ?
Chaque Halo est fabriqué selon votre propre tour de tête, que vous indiquez sur la page produit lors de votre commande. À l'aide d'un mètre ruban souple, mesurez du haut d'une oreille jusqu'au haut de l'autre oreille en passant par l'arrière de la tête, puis saisissez une valeur entre 20 et 40 cm. Le fil est également flexible et peut être légèrement courbé pour épouser la forme de votre tête, pour un maintien sûr et confortable.
Comment les extensions Tape-In sont-elles posées ?
Les Tape-In utilisent la méthode sandwich : une fine mèche de vos cheveux naturels est placée entre deux trames adhésives, que l'on presse l'une contre l'autre. L'adhésif reste parfaitement à plat contre la tête. Nous recommandons une pose professionnelle pour un résultat optimal. Une pose complète prend généralement 45 à 60 minutes.
À quelle fréquence faut-il remonter les Tape-In ?
Toutes les 6 à 8 semaines, à mesure que vos cheveux poussent et que les attaches s'éloignent du cuir chevelu. Votre coiffeur retire les trames, remplace l'adhésif et les repose plus près de la racine. Chaque set de Tape-In Burve peut être réutilisé pendant 1 à 2 ans avec un entretien adapté.
Puis-je poser moi-même des extensions kératine U-Tip ?
Une pose professionnelle est indispensable pour les kératine U-Tip. Elles sont posées mèche par mèche à l'aide d'un appareil thermique qui fait fondre la soudure de kératine autour d'une petite mèche de vos cheveux naturels. Une pose incorrecte peut abîmer vos cheveux : faites toujours appel à un coiffeur qualifié.
Combien de temps durent les soudures kératine U-Tip ?
Chaque pose de soudures kératine U-Tip dure généralement 3 à 4 mois, selon la vitesse de pousse de vos cheveux, votre mode de vie et l'entretien. Ensuite, un professionnel retire les soudures et, si les cheveux sont encore en bon état, refait les soudures et les repose. Avec un entretien adapté, les cheveux eux-mêmes peuvent être réutilisés pendant 1 à 2 ans.
Comment fixer l'extension queue de cheval ?
Notre extension queue de cheval utilise une pince crabe pour une fixation instantanée :
  • Attachez vos cheveux naturels en queue de cheval ou en chignon à la hauteur souhaitée
  • Ouvrez la pince crabe de l'extension et refermez-la sur la base de votre queue de cheval
  • Ajustez l'extension pour qu'elle tombe naturellement sur votre chignon
  • Fixez avec une épingle à cheveux si nécessaire
Cela prend moins d'une minute et vous offre un look glamour et volumineux en un instant.
Comment poser une frange à clips ?
Les franges à clips ont une base solide avec 3 clips à pression qui se fixent le long de la ligne frontale. Il suffit de faire une raie à l'endroit où vous souhaitez placer la frange, de clipser à la racine et de fondre le tout. Elles peuvent être coupées à la longueur et dans le style de votre choix, y compris en frange rideau. C'est un excellent moyen d'essayer un nouveau look avant de couper vos propres cheveux.
Puis-je porter des extensions pendant le sport ?
Les extensions à clips et Halo peuvent être portées pendant une activité physique légère, mais nous recommandons de les attacher en tresse lâche ou en queue de cheval basse pour limiter les frottements. Pour les entraînements intenses avec forte transpiration, mieux vaut retirer les extensions temporaires. Les Tape-In et les soudures à la kératine sont semi-permanentes et restent en place pendant toutes les activités ; lavez et séchez simplement vos cheveux ensuite pour éviter l'accumulation de produits au niveau des attaches.
Puis-je porter des extensions en queue de cheval ou en chignon ?
Oui. Les extensions à clips et Tape-In peuvent être coiffées en queue de cheval, chignon, tresses et coiffures relevées. Placez les trames un peu plus bas que d'habitude si vous prévoyez une queue de cheval haute, afin que les clips ou les adhésifs restent dissimulés. Les extensions Halo sont conçues pour être portées cheveux détachés et ne conviennent pas toujours aux coiffures relevées. Notre extension queue de cheval dédiée est l'option la plus simple pour une coiffure relevée instantanée.
Soin & entretien
Comment laver mes extensions ?
  • Utilisez un shampooing sans sulfates et un après-shampooing hydratant
  • Lavez à l'eau tiède (jamais chaude)
  • Faites descendre délicatement le shampooing des longueurs vers les pointes ; ne frottez pas et ne mettez pas les cheveux en boule
  • Appliquez l'après-shampooing des longueurs aux pointes, en évitant les soudures, les clips ou les adhésifs
  • Rincez abondamment et essorez délicatement l'excédent d'eau avec une serviette en microfibre
  • Laissez sécher à plat sur une serviette ou utilisez un sèche-cheveux à basse température
À quelle fréquence laver les extensions à clips ?
Les extensions à clips doivent être lavées toutes les 5 à 10 utilisations, ou dès que l'accumulation de produits se fait sentir. Des lavages trop fréquents privent les cheveux de leurs huiles naturelles et réduisent leur durée de vie. Entre deux lavages, vous pouvez les rafraîchir avec un soin léger sans rinçage ou un shampooing sec.
Comment brosser mes extensions sans les abîmer ?
Utilisez toujours un peigne à dents larges ou une brosse à boucles adaptée aux extensions. Commencez à démêler par les pointes et remontez progressivement pour éviter de tirer et de faire tomber des cheveux. Ne brossez jamais les extensions lorsqu'elles sont trempées ; attendez qu'elles soient humides ou sèches. Tenez la trame ou la zone de soudure pendant le brossage pour réduire la tension sur le point de fixation.
Comment ranger mes extensions ?
Rangez-les dans leur boîte d'origine ou dans un sac en soie/satin, dans un endroit frais et sec. Posez-les à plat ou suspendez-les sur un cintre pour extensions. Ne rangez jamais vos extensions mouillées ou humides, car cela favorise les moisissures et les mauvaises odeurs. Avant de les ranger, démêlez-les délicatement et assurez-vous qu'elles sont complètement sèches.
Puis-je nager avec mes extensions ?
Nous recommandons d'éviter les piscines chlorées et l'eau salée, qui dessèchent et abîment les extensions en cheveux humains. Si vous nagez, appliquez un soin sans rinçage avant d'entrer dans l'eau, attachez vos cheveux en tresse lâche et rincez-les à l'eau douce juste après. Dans la mesure du possible, retirez les extensions à clips et Halo avant de nager.
Puis-je dormir avec mes extensions ?
Les extensions à clips et Halo doivent toujours être retirées avant de dormir. Les extensions Tape-In et kératine sont semi-permanentes et se portent aussi la nuit. Pour les protéger, tressez vos cheveux sans serrer ou attachez-les en queue de cheval basse, et dormez sur une taie d'oreiller en soie ou en satin pour limiter les frottements et les nœuds.
Quels produits utiliser sur mes extensions ?
  • Shampooing et après-shampooing sans sulfates — indispensables pour préserver l'hydratation et la couleur
  • Spray thermoprotecteur — avant tout coiffage à la chaleur
  • Soin sans rinçage ou huile d'argan — pour l'hydratation et la brillance
  • Shampooing sec — pour rafraîchir entre deux lavages
Évitez les produits contenant de l'alcool, des sulfates ou des parabènes, car ils dessèchent les cheveux et réduisent leur durée de vie.
Mes extensions s'emmêlent. Que faire ?
Les nœuds sont généralement dus à la sécheresse ou aux frottements. Essayez ces étapes :
  • Appliquez un masque nourrissant une fois par semaine
  • Utilisez un soin sans rinçage ou un sérum sur les longueurs et les pointes
  • Démêlez délicatement avec un peigne à dents larges, en commençant par les pointes
  • Évitez de dormir avec des extensions temporaires
  • Dormez sur une taie d'oreiller en soie ou en satin si vous portez des extensions semi-permanentes
Comment entretenir l'adhésif des Tape-In ?
Évitez d'appliquer des huiles, après-shampooings ou produits à base de silicone directement sur les adhésifs, car ils affaiblissent la colle. Au lavage, shampouinez délicatement autour des attaches sans les frotter. Votre coiffeur remplacera l'adhésif à chaque rendez-vous d'entretien, toutes les 6 à 8 semaines.
Comment prolonger la durée de vie de mes extensions ?
  • Lavez-les avec modération, avec des produits sans sulfates
  • Utilisez toujours un thermoprotecteur et ne dépassez pas 180 °C / 356 °F
  • Rangez-les correctement dans un sac en soie/satin ou dans leur emballage d'origine lorsque vous ne les portez pas
  • Démêlez-les délicatement avec les bons outils
  • Évitez le chlore, l'eau salée et l'exposition excessive au soleil
  • Retirez les extensions à clips et Halo avant de dormir
  • Respectez le calendrier d'entretien recommandé pour les Tape-In et les soudures à la kératine
Expédition & livraison
D'où expédiez-vous les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Lettonie (UE).
Quels sont vos frais et délais de livraison ?
  • UE Standard — 5,95 €
  • UE Prioritaire — 12,95 €
  • International Standard — 14,95 €
  • International Prioritaire — 24,95 €
Après l'expédition de votre commande, la livraison prend généralement 1 à 2 semaines dans l'UE et 2 à 4 semaines à l'international, plus le dédouanement. L'option Prioritaire raccourcit le délai de livraison. Consultez notre page Expédition & livraison pour plus de détails.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte pour les commandes dans l'UE de plus de 150 €.
Combien de temps dure la fabrication ?
Nos extensions sont fabriquées sur commande. La fabrication prend 2 à 6 semaines, selon le produit et ses caractéristiques. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous livrons dans l'UE et à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination, comme indiqué ci-dessus.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Commandes dans l'UE : aucuns frais de douane, car nous expédions depuis l'UE. Commandes internationales : votre commande peut être soumise à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais imposés par votre pays. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont inclus ni dans nos prix ni dans les frais de livraison. S'ils ne sont pas payés et que le colis nous est retourné, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment à hello@burvehair.com pour connaître l'état de votre commande.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Contactez-nous au plus vite à hello@burvehair.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages. Nous trouverons une solution avec le transporteur.
Commandes & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement via Shopify Payments, notamment :
  • Visa, Mastercard, American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.
Dans quelle devise vos prix sont-ils affichés ?
Tous les prix de notre site sont affichés en euros (€). Si vous payez depuis un compte dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement se chargera de la conversion.
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Consultez notre site pour connaître la disponibilité actuelle des cartes-cadeaux. Si vous souhaitez offrir des extensions Burve Hair, vous pouvez aussi nous écrire à hello@burvehair.com et nous vous aiderons à préparer le cadeau parfait.
Retours & échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à donner de motif. Les produits fabriqués selon vos spécifications personnelles (par exemple un Halo fabriqué selon votre tour de tête) en sont exclus. Les frais de retour sont à la charge du client. Tous les détails figurent dans notre politique de Retours & échanges.
Comment effectuer un retour ?
Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison — par e-mail à hello@burvehair.com en indiquant votre numéro de commande, ou via notre formulaire de rétractation. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions.
Fournissez-vous des étiquettes de retour ?
Non. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi.
Puis-je échanger mes extensions contre une autre couleur ou une autre longueur ?
Contactez-nous à hello@burvehair.com dans les 14 jours suivant la livraison et nous vous présenterons les options possibles. Les échanges ne sont pas possibles pour les produits fabriqués selon vos spécifications personnelles.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Nous effectuons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, sur votre moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Puis-je retourner des extensions ouvertes ou portées ?
Vous pouvez examiner vos extensions comme vous le feriez en magasin. Si elles ont été portées, posées, lavées, coupées, colorées ou coiffées à la chaleur, ou si elles sont retournées sans leur emballage d'origine, nous déduirons un montant correspondant à leur dépréciation, qui peut aller jusqu'au prix total. Notre service de correspondance de teinte et nos nuanciers sont là pour vous aider à bien choisir avant de commander.
Et si j'ai reçu un produit défectueux ou erroné ?
Vérifiez vos extensions dès leur réception et écrivez à hello@burvehair.com dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, avec des photos nettes et une vidéo du problème. Toute autre réclamation doit être faite dans les 2 mois suivant la découverte du problème, photos et vidéo à l'appui. L'usure normale et les dommages dus à un entretien inadapté ne constituent pas des défauts. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
À propos de Burve Hair
Qui a fondé Burve Hair ?
Burve Hair a été fondée par Sanita Burve, coiffeuse professionnelle diplômée, forte d'une solide expérience dans les extensions capillaires. Sa mission : rendre accessibles à tous des extensions en cheveux Remy de qualité salon, issues d'un approvisionnement éthique.
Où est basée Burve Hair ?
Nous sommes basés à Riga, en Lettonie, dans l'Union européenne. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis la Lettonie.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés.
Travaillez-vous avec des salons ou des coiffeurs ?
Nous adorons collaborer avec les professionnels de la coiffure. Si vous êtes propriétaire de salon ou coiffeur et souhaitez proposer les extensions Burve Hair ou mettre en place un partenariat de vente en gros, écrivez-nous à hello@burvehair.com en nous présentant votre activité.
Avez-vous un programme d'affiliation ou d'ambassadeurs ?
Nous sommes toujours à la recherche de passionnés de cheveux et de créateurs de contenu pour rejoindre notre communauté. Si vous souhaitez devenir ambassadeur ou ambassadrice Burve Hair, contactez-nous à hello@burvehair.com ou envoyez-nous un message privé sur Instagram.

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